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KLM se disculpa por prohibir a los surcoreanos usar un baño en uno de sus vuelos

Economía 14/02/2020 15:59
Guillaume Glass, gerente general de operaciones de KLM en Corea del Sur, Japón y Nueva Caledonia, ofrece una disculpa por no permitir que los pasajeros surcoreanos usaran un baño en un vuelo de Ámsterdam a Incheon, a principios de semana, debido a las preocupaciones por el nuevo coronavirus, durante una conferencia de prensa celebrada, el 14 de febrero de 2020, en el hotel Four Seasons, en Seúl.

Seúl, 14 de febrero (Yonhap) -- KLM Royal Dutch Airlines, la aerolínea emblemática de los Países Bajos, ha ofrecido una disculpa, este viernes, por no permitir que los pasajeros surcoreanos usaran un baño en uno de sus vuelos debido a las preocupaciones por el nuevo coronavirus.

El incidente ocurrió, el lunes, en un vuelo de KLM de Ámsterdam a Incheon, cuando un miembro de la tripulación colocó una nota escrita en coreano en la puerta del baño, que decía, "Aseo solo para miembros de la tripulación".

Posteriormente, KLM añadió la versión en inglés de la nota, después de que una pasajera surcoreana la puntualizase y le tomase una foto, que compartió con sus amigos a través de un servicio de medios sociales.

KLM fue criticada inmediatamente por discriminar a los surcoreanos, aunque la aerolínea dijo que fue un "error increíblemente estúpido" de un miembro individual de la tripulación.

Guillaume Glass, gerente general de operaciones de KLM en Corea del Sur, Japón y Nueva Caledonia, dijo, en una conferencia de prensa, en Seúl, que fue un error humano y que se disculpan por ello.

Añadió que se toman muy en serio las acusaciones de que han discriminado a una parte de los pasajeros, señalando que lamentan profundamente que esto haya sido considerado discriminatorio, lo cual no fue la intención de la tripulación en absoluto.

En cuanto a la razón por la que la nota fue escrita solo en coreano, la tripulación responsable del escrito respondió diciendo que el miembro que la escribió simplemente olvidó escribir la versión en inglés junto a la coreana, según Glass.

El miembro de la tripulación es neerlandés, pero KLM no dio otros detalles sobre la persona.

El gerente general dijo que la compañía fortalecerá la sensibilidad cultural de los miembros de sus tripulaciones.

De los 277 pasajeros a bordo, ninguno de los 135 surcoreanos presentaba fiebre u otros síntomas relacionados con la enfermedad provocada por el coronavirus, llamada COVID-19. La nota fue colocada en uno de los cincos baños del avión, dijo KLM.

Se está realizando una investigación interna del incidente. Para prevenir que esto suceda de nuevo, Myriam Kartman, vicepresidenta ejecutiva del servicio a bordo de KLM, tomará todas las medidas necesarias, dijo Glass sin detallar al respecto.

El gerente señaló que los miembros de la tripulación responsable hablarán con la alta dirección sobre el impacto causado en los pasajeros surcoreanos; sin embargo, no proporcionó detalles sobre las posibles sanciones contra el miembro de la tripulación que colocó la nota.

El incidente ocurrió en medio de los esfuerzos globales para contener el virus mortal, tras el primer brote en la ciudad de Wuhan, en China central, a finales de diciembre.

El nuevo coronavirus ha matado a más de 1.480 personas en China continental, mientras que ha alcanzado a más de 20 países, incluidos Corea del Sur y Estados Unidos.

Hasta ahora, el virus ha infectado a 28 personas en Corea del Sur. Entre ellas, siete pacientes han sido dados de alta tras haberse recuperado completamente del virus, mientras que los 21 restantes, que actualmente están bajo tratamiento en los hospitales, se encuentran en condición estable.

La foto capturada por una pasajera, apellidada Kim, que se encontraba en el vuelo KLM KL855 de Ámsterdam a Incheon, el 10 de febrero de 2020, muestra una nota en coreano colocada en la puerta de uno de los sanitarios del avión, que dice: "Aseo solo para miembros de la tripulación". (Prohibida su reventa y archivo)

ruy@yna.co.kr

(FIN)

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