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Samsung Electronics encabeza un sondeo de satisfacción del consumidor en Rusia

Últimas noticias 05/03/2019 10:26

Seúl, 5 de marzo (Yonhap) -- El gigante tecnológico surcoreano Samsung Electronics se ha situado a la cabeza en un reciente sondeo de satisfacción del consumidor en Rusia, según mostró este martes un informe de la consultora internacional KPMG.

Según el sondeo, Samsung encabezó el listado de "Las 100 marcas con la mejor experiencia del consumidor", obteniendo 8,24 puntos de un total de 10.

En segundo lugar se situó la marca estadounidense Nike Inc., con 8,09 puntos, mientras que la firma de cosmética y belleza francesa Yves Rocher siguió el listado con 8,08 puntos. La firma de electrónica japonesa Sony y la compañía emisora de tarjetas de crédito Visa, de EE. UU., completaron los cinco primeros puestos, con 8,05 y 8,03 puntos, respectivamente.

El sondeo, realizado entre 5.000 consumidores rusos, evalúa seis categorías, incluida su metodología de acercamiento a los consumidores.

Con la mejor puntuación en cinco de las categorías, Samsung retiene su puesto como marca líder en la experiencia del consumidor en 2018 y el principal factor que contribuye a sus altos resultados es la experiencia de los clientes en sus tiendas.

El informe señaló que, como uno de los líderes en los mercados rusos de la electrónica de consumo y digital, Samsung estableció una reputación de confianza durante muchos años, añadiendo que la elevada integridad con la que cuenta Samsung es inseparable de la imagen de marca.

Este es el primer sondeo de satisfacción del consumidor realizado por KPMG en Rusia, aunque la firma consultora ha llevado a cabo sondeos de este tipo en las principales economías del mundo desde el 2010.

Samsung fue nombrada, el año pasado, la marca más amada en Rusia, por octavo año consecutivo, en una encuesta realizada por Online Market Intelligence de Rusia.

La empresa surcoreana obtuvo un índice de apoyo del 18,3 por ciento entre 1.500 encuestados que viven en las ciudades con más de 1 millón de habitantes del país, y fue seguida por la marca de indumentaria deportiva alemana Adidas AG, con el 11,1 por ciento, y Nike, con el 9,6 por ciento.

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paola@yna.co.kr

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